Die Bosch Notruf- und Serviceleitstelle

Eine Gefahrenmeldeanlage ist nach DIN VDE 0833 eine Fernmeldeanlage zum zuverlässigen Melden von Gefahren für Personen, Sachen oder die Umwelt. Als Gefahrenmeldeanlagen im Sinne der Norm werden Alarmübertragungsanlagen, Brandmeldeanlagen, Einbruch- und Überfallmeldeanlagen und Sprachalarmanlagen und Notfall- und Gefahrenreaktionssysteme bezeichnet.

Eine Alarmübertragungsanlage ist ein Teil einer Gefahrenmeldeanlage, die zur Übertragung von Informationen zwischen einer oder mehreren Gefahrenmeldeanlagen zu einer oder mehreren Alarmempfangsstellen dient (DIN VDE 0833).

Die Gefahrenmeldeanlage ist in der Regel mit einer Alarmempfangsstelle (oder Bosch Notruf- und Serviceleitstelle) verbunden, die im Falle eines Alarms sofortige Maßnahmen ergreift, wie z.B. das Benachrichtigen von Sicherheitsdiensten oder die Einschaltung von Polizei/Feuerwehr.

Eine Übertragungseinrichtung (ÜE), auch Übertragungseinheit genannt (veraltete Begriffe: Übertragungsgerät, Wählgerät), dient zum Absetzen eines Fernalarms bei Gefahrenmeldeanlagen wie Einbruchmeldeanlagen, Überfallmeldeanlagen und Brandmeldeanlagen. Betreiber beantragen die ÜE bei ihrem Vertragspartner (Konzessionär/ Provider/Gestattungsnehmer) und schließen dazu einen Mietvertrag ab.

Der (Alarm-)Übertragungsweg ist das Bindeglied zwischen der Übertragungseinrichtung und der hilfeleistenden Stelle (Alarmempfangsstelle). Dieser setzt sich aus dem Erst-Alarmübertragungsweg und dem Ersatz-Alarmübertragungsweg zusammen. Für den Erst-Übertragungsweg stehen unterschiedliche Technologien, wie beispielsweise DSL, Funk (4G/5G) und Glasfaser zur Verfügung. Bosch benutzt zur Alarmübertragung das „Bosch Sicherheitsnetzwerk“ (BoSiNet). Dies ist ein exklusives, privates, geschlossenes und VdS-zugelassenes Netzwerk, das über statische IP-Adressen ohne Zugang zum Internet verfügt.

Für den Ersatz-Übertragungsweg nutzen wir unsere Protection Plus SIM-Karte. Diese gewährleistet eine hohe Verfügbarkeit und optimale Roaming-Abdeckung.

Eine Clearingstelle, auch AES (Alarmempfangsstelle) oder allgemein Alarmprovider genannt, ist eine zentrale Stelle, die Alarm- und Störmeldungen von sicherheitsrelevanten Anlagen empfängt, auswertet und weiterverarbeitet. Die Bosch Notruf- und Serviceleitstellen fungieren als Clearingstellen. Sie empfangen Meldungen bei Feuer, Einbruch oder technischen Störungen über gesicherte Übertragungswege, prüfen sie automatisiert und/oder manuell und leiten sie innerhalb von Sekunden an die zuständigen Stellen weiter – z. B. an Behörden wie Feuerwehr oder Polizei.

Die Clearingstelle fungiert auch als Rückfallebene sollte die Meldung mal nicht weitergeleitet und bearbeitet werden. Bosch betreibt eine AES mit hohen Sicherheitsstandards, z. B. mit georedundanten Standorten, die mehr als 200 km voneinander entfernt liegen, um maximale Ausfallsicherheit zu gewährleisten.

Eine Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) nimmt Meldungen entgegen, bearbeitet sie und koordiniert Maßnahmen. Sie ist zentral im Notfallmanagement. Die Bosch Notruf- und Serviceleitstelle empfängt rund um die Uhr Alarme und Störungen, analysiert diese und setzt die im Maßnahmenplan festgelegten Schritte um.

Ein Hausanschluss ist der Teil der Infrastruktur, der ein Gebäude mit den Versorgungsnetzen für verschiedene Dienstleistungen verbindet. Um eine Aufschaltung vorbereiten zu können, ist es wichtig zu wissen, wie das aufzuschaltende Objekt „erschlossen“ ist. Hierunter fällt die Verfügbarkeit von Telekommunikationsdiensten, insbesondere Internet- und Telefonanschlüssen, in einem bestimmten Gebiet oder für ein bestimmtes Grundstück. Wenn ein Gebiet als "erschlossen" bezeichnet wird, bedeutet dies, dass die notwendige Infrastruktur vorhanden ist, um Telekommunikationsdienste anzubieten. Bosch arbeitet hier mit der Telekom AG zusammen. Siehe auch Alarmübertragungswege.

Unter einem Kriterium oder einer Meldung wird ein Ereignis verstanden, das von einer Gefahrenmeldeanlage erkannt und je nach Bewertung an die Übertragungseinrichtung (ÜE) zur Weiterleitung an eine vordefinierte Stelle übermittelt wird. Eine ÜE ist auch in der Lage, Ereignisse (z. B. Netzstörungen) zu erfassen und weiterzuleiten.

Die Bosch Notruf- und Serviceleitstelle ist für die Aufschaltung von Alarmen, Meldungen und Ereignissen z.B. aus der Gebäudeleittechnik und anderen Informationsquellen zuständig und ist Teil der Sicherungskette des Objektes. Um dem individuellen Schutzbedürfnis und/oder Anforderungen eines Dritten, z.B. Versicherungen etc. zu entsprechen, gibt es eine Vielzahl von verschiedenen Sicherungsszenarien.

Beispiele für eine Aufschaltung zur Bosch Notruf- und Serviceleitstelle:

• Benachrichtigungsoption bei einem Ereignis/einer Meldung
• Einbruchalarm
• Sabotage Feuerwehrschlüsseldepot
• Störung der Gefahrenmeldeanlage
• Störung der Lüftungsanlage
• Störung der Energieversorgung
• Schließzeiten

Siehe auch Notruf- und Serviceleitstelle.

In jedem Fall ist ein Maßnahmen-/Interventionsplan (siehe Maßnahmenplan) erforderlich, um zielgerichtet die erforderlichen und gewünschten Maßnahmen einzuleiten.

„Schließzeiten” sind festgelegte Zeitfenster in einem Alarmsystem. Sie zielen darauf ab definierte Zeiten zur Schließung und Öffnung zu überwachen und damit die Sicherheit zu erhöhen und Falschalarme zu vermeiden. Sie sind ein wichtiger Bestandteil komplexer Sicherheitskonzepte, insbesondere im gewerblichen Bereich und bei Anlagen, die hohen Anforderungen (wie der ÜEA-Richtlinie) genügen müssen. Hierzu wird eine Matrix erstellt, die sich auf eine Meldungslinie bezieht und mit Wochentagen und Zeitfenstern gekoppelt wird. Ein Beispiel: Von Montag bis Freitag ist die Linie für die Bewegungsmelder von 22:00 Uhr bis 5:59 Uhr scharf geschaltet und von Samstag bis Sonntag von 0:00 Uhr bis 23:59 Uhr.

In einem Maßnahmen- bzw. Interventionsplan legt der Betreiber fest, welche Maßnahmen bzw. Aktionen im Falle eines Ereignisses/einer Meldung durch die Bosch Notruf- und Serviceleitstelle zu ergreifen sind. Ferner werden die Ansprechpersonen auf Kundenseite festgelegt. Die 24h/7Tage besetzte Bosch Notruf- und Serviceleitstelle übernimmt im Alarmfall die Aufgabe, z. B. den Betreiber oder private Sicherheitsdienstleister zu kontaktieren.

Unter den Benachrichtigungskontakten sind Personen oder ständig besetzte Stellen zu verstehen, die im Ereignisfall von der Bosch Notruf- und Serviceleitstelle zu kontaktieren sind. Dies wird im individuellen Maßnahmenplan des Betreibers festgelegt. Dieser muss sicherstellen, dass eine 24h/7Tage Erreichbarkeit gewährleistet ist. Weitere Erklärungen dazu finden Sie in der vorherigen Frage zum Maßnahmenplan.

Der Betreiber einer Gefahrenmeldeanlage (GMA) ist die Person oder Organisation, die für den Betrieb und die Wirksamkeit der Anlage verantwortlich ist. Gemäß der Betreiberverantwortung ist der Betreiber dazu verpflichtet, die Anlage in einer ordnungsgemäßen Weise zu betreiben, zu warten und zu dokumentieren. Dies dient dem Zweck, die Sicherheit von Personen und Sachwerten zu gewährleisten.

In der Regel dauert eine Aufschaltung von der Auftragsannahme bis zur Fertigstellung 8-12 Wochen. Die Bearbeitung des Vorgangs kann erst stattfinden, wenn alle Unterlagen wie im Angebot beschrieben vorliegen.

Falls eine Aufschaltung jedoch so schnell wie möglich erfolgen muss, wenden Sie sich bitte direkt an uns und holen Sie ein Angebot für eine beschleunigte Bereitstellung ein.

Unser Angebot beinhaltet standardmäßig die Montage und Inbetriebnahme der Übertragungseinrichtung einschließlich der Alarmübertragungswege zur Bosch NSL. Die Instandhaltung der Übertragungseinrichtung wird mit angeboten (dies kann in Form eines Instandhaltungsvertrages oder Mietvertrages erfolgen). Die einzelnen Positionen entnehmen Sie bitte Ihrem Angebot.

Um Ihre Aufschaltung realisieren zu können, muss diese die unterschiedlichsten Stationen durchlaufen. Je nach Ausführung sind unterschiedlichste Akteure zu beteiligen:

1. Ihre Angebotsanfrage
2. Prüfung der Angebotsunterlagen und Angebotslegung (Bosch)
3. Kundenunterschrift inkl. aller benötigten Unterlagen/Informationen (Kunde)
4. Auftragsbestätigung und Bereitstellung der Alarmübertragungswege (Bosch)
5. Installation und Inbetriebnahme der Übertragungseinrichtung (Bosch)
6. Kundenabnahme der Aufschaltung (Betreiber, GMA-Betreiber, Bosch)

Um unseren Technikern ungehinderten Zugang (z.B. zur Gefahrenmeldeanlage, Übertragungseinrichtung, Hausanschluss des Telekommunikationsanbieters etc.) zu gewährleisten, ist es wichtig, uns einen Ansprechpartner vor Ort zu benennen.

Der Wunschtermin ist der Tag, an der die Aufschaltung fertiggestellt sein soll. Fertiggestellt bedeutet, dass an diesem Tag die Übertragungseinrichtung übergeben wird und eine Kundenabnahme möglich ist. Die Fertigstellung einer Aufschaltung kann in zwei Phasen unterteilt werden:

1. Technische Inbetriebnahme der Übertragungseinrichtung
2. Abnahme der Übertragungseinrichtung durch den Kunden

Die Phasen können bei Bedarf an einem oder mehreren Tagen durchgeführt werden. Eine ausreichende Vorlaufzeit ist einzuplanen und mit uns abzustimmen.